Política de Devoluciones y Reembolsos – Delora

Esta política se rige por lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) aplicable a ventas realizadas por comercio electrónico.

1. Derecho de retracto

De acuerdo con la ley colombiana, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto para compras realizadas por medios no tradicionales o comercio electrónico.

Para ejercer este derecho, el cliente debe:

• Informar su decisión dentro del plazo legal

• Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió

• Asumir el costo del envío de la devolución

Correo de contacto:
admin@deloraroyal.com

2. Excepciones al derecho de retracto

Según la normativa colombiana, el derecho de retracto no aplica para:

• Productos de uso personal por razones de higiene

• Cosméticos, maquillaje y skincare abiertos

• Perfumes destapados

• Prendas de uso íntimo

• Productos personalizados

• Productos que no puedan devolverse por su naturaleza

3. Condiciones para devoluciones

Para aceptar la devolución:

• El producto no debe estar usado

• Debe conservar su empaque original

• Debe incluir etiquetas

• Debe estar en perfectas condiciones

4. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado:

• Delora realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario

• El reembolso se hará por el mismo medio de pago

• No se reembolsan costos de envío

5. Garantía legal

Si el producto presenta defectos de calidad, el cliente podrá solicitar la garantía conforme a la ley colombiana.

En estos casos, Delora podrá:

• Reparar el producto

• Cambiar el producto

• Realizar devolución del dinero (si aplica)

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto:

• Incorrecto

• Dañado

• Con defecto de fábrica

Debes reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

7. Proceso para solicitar devolución

Enviar un correo a:
admin@deloraroyal.com

Incluyendo:

• Nombre completo

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Evidencia fotográfica

8. Costos de envío

• Si el retracto es por decisión del cliente → el cliente asume el envío

• Si el error es de Delora → Delora asume el envío